قوانین و مقررات
قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی شاندیز مد همواره تلاش میکند کالاها را مطابق سفارش ثبتشده، با کیفیت مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان گرامی برساند. با این حال، در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا، رعایت شرایط و ضوابط زیر الزامی است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
مشتری موظف است حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت ثبت کند.
پس از ثبت درخواست و تأیید اولیه توسط فروشگاه، مشتری باید کالا را در همان بازه زمانی مقرر به آدرس اعلامشده از سوی فروشگاه ارسال نماید. درخواستهایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
کالای مرجوعی تنها در صورتی قابل بررسی و پذیرش است که شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا شسته، اتوکشی، لکهدار، معطر یا دچار تغییر حالت نشده باشد.
- تگ، لیبل، بستهبندی، فاکتور و متعلقات کالا بهصورت کامل و سالم همراه کالا ارسال شود.
- کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باشد.
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا ارسال غیراصولی توسط مشتری نباشد.
بدیهی است در صورت عدم رعایت موارد فوق، فروشگاه میتواند از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه
- وجود ایراد یا عیب ظاهری و فنی در کالا
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- اشتباه در سایز، رنگ یا مدل از طرف فروشگاه
- انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری، در صورت سالم بودن کامل کالا و رعایت شرایط مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلایل سلیقهای، انتخاب اشتباه سایز، انتخاب اشتباه مدل، تغییر نظر یا انصراف از خرید از طرف مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین هزینههای مربوط به بستهبندی، ارسال اولیه، کارمزدهای احتمالی و سایر هزینههای انجامشده، در زمان بازگشت وجه محاسبه و از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
مرجوعی به دلیل اشتباه یا ایراد از طرف فروشگاه
در صورتی که کالا به دلیل ارسال اشتباه، مغایرت با سفارش، معیوب بودن یا هرگونه خطای تأییدشده از طرف فروشگاه مرجوع شود، تمامی هزینههای ارسال بر عهده فروشگاه اینترنتی شاندیز مد خواهد بود.
در این حالت، مشتری پس از ثبت درخواست مرجوعی در سایت، باید کالا را به آدرس اعلامشده از سوی فروشگاه ارسال کند. پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناس فروشگاه، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال پرداختشده توسط مشتری به وی بازگردانده خواهد شد.
عدم پذیرش کالای پسکرایه
فروشگاه اینترنتی شاندیز مد به هیچ عنوان کالاهای مرجوعی را بهصورت پسکرایه دریافت نمیکند.
در صورت ارسال کالا بهصورت پسکرایه، بسته توسط فروشگاه تحویل گرفته نخواهد شد و مسئولیت برگشت، تأخیر، مفقودی یا هرگونه هزینه احتمالی آن بر عهده مشتری خواهد بود.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
برای ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید موارد زیر را رعایت کند:
- پیش از ارسال، درخواست مرجوعی خود را ثبت و تأیید اولیه دریافت کند.
- کالا را بهصورت مناسب و ایمن بستهبندی کند.
- فاکتور خرید یا مشخصات سفارش را داخل بسته قرار دهد.
- رسید پستی یا کد رهگیری ارسال را تا پایان فرایند مرجوعی نزد خود نگه دارد.
- کالا را فقط به آدرس اعلامشده از طرف فروشگاه ارسال کند.
فروشگاه مسئولیتی در قبال ارسال کالا به آدرس اشتباه یا بدون هماهنگی قبلی نخواهد داشت.
بررسی کالا توسط فروشگاه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان فروشگاه وضعیت کالا را بررسی میکنند. نتیجه بررسی از طریق پیامک، تماس یا سایر راههای ارتباطی ثبتشده در سایت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرایند تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام میشود. در صورت عدم تأیید، کالا بنا به درخواست مشتری مجدداً برای وی ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و انتخاب گزینه بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینههای مربوطه، در صورت وجود، به حسابی که به نام خریدار است واریز خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه پس از تأیید نهایی توسط فروشگاه، معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
تعویض کالا
در صورت درخواست تعویض کالا، انجام تعویض منوط به موجود بودن کالای جایگزین در فروشگاه است. در صورتی که کالای موردنظر موجود نباشد، مشتری میتواند کالای دیگری انتخاب کند یا درخواست بازگشت وجه ثبت نماید.
در مواردی که تعویض کالا به دلیل انتخاب اشتباه مشتری باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلایل بهداشتی و حفظ حقوق سایر مشتریان، برخی کالاها در صورت باز شدن بستهبندی، استفاده شدن یا خارج شدن از حالت اولیه، قابل مرجوعی نیستند. این موارد میتواند شامل کالاهای شخصی، لباسهای زیر، اکسسوریهای بهداشتی و سایر کالاهایی باشد که امکان فروش مجدد آنها وجود ندارد.
تشخیص نهایی قابل مرجوع بودن کالا بر اساس نوع کالا، وضعیت ظاهری و نظر کارشناس فروشگاه انجام میشود.
نکات مهم
ثبت درخواست مرجوعی به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و پذیرش نهایی پس از بررسی کالا توسط فروشگاه انجام میشود.
مسئولیت بستهبندی صحیح و ارسال سالم کالا تا زمان تحویل به فروشگاه بر عهده مشتری است.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب، استفاده، بوی عطر، لک، شستوشو، تغییر حالت، پارگی، مخدوش شدن تگ یا ناقص بودن متعلقات، فروشگاه مجاز است از پذیرش مرجوعی خودداری کند.
این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، و در چارچوب ضوابط تجارت الکترونیک و فروش اینترنتی تنظیم شده است. ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین مرجوعی و بازگشت کالا توسط مشتری است.